מדיניות החזרה
מדיניות החזרות וביטולים
האם להחזיר פריט?
כן. אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, תוכל להחזיר את הפריט תוך 30 יום מרגע קבלתו, בתנאי המתקיימים הבאים:
צריך לכלול את כל האביזרים הנלווים ולהיות באריזתו המקורית.
סימני שימוש רגילים מקובלים, אך לא יתקבלו החזרות בגין נזק שנגרם משימוש לא נכון.
מוצרי היגיינה (כגון תחתונים) חייבים להישאר נקיים ולא פתוחים.
אם יש לך בעיה איכותית, אנא הודע לנו כך מיד עם קבלתו.
כל עלויות המשלוח להחזרה הן לקוח אחר.
פריטים שחזרו יטופלו תוך 7 ימי עסקים מיום קבלתם. החזרות זכאיות ייקבלו.
יעל תל אביב שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות עקב ניצול לרעה של המדיניות או נזק שנגרם על ידי הלקוח.
איך להחזיר פריט?
אם התנאים שלעיל מתקיימים, אנא פעלו על פי השלבים הבאים:
שלחו את המידע הבא לכתובת הדוא"ל info@yaeltelaviv.com :
מספר ההזמנה
סיבת החזרה
תמונות המוצר (אם הוא פגום)
שם מלא
כתובת משלוח מלאה
אנו נשיב לכם עם כתובת ההחזרה הנכונה.
הערה: אין להחזיר פריטים לכתובת השולח. שלחו את הפריטים אך ורק לכתובת שנמסור לכם.
הערה: שירות זה אינו כולל משלוח החזרה חינם. הפרטים האחראים לעלויות משלוח ההחזרה.
זכויות ביטול חוזה צרכני (לצרכנים פרטיים בלבד)
א. תנאי ביטול
יש לך זכות לבטל את החוזה תוך 14 יום קבלת הפריט האחרון בהזמנתך (או מיום קבלתו על ידי מקבל צד שלישי, למעט).
עם זאת, תוך 15 דקות מרגע ביצוע ההזמנה, נכנסת אוטומטית לשלב עיבוד ההזמנה.
מה ההזמנה בהזמנה מתחילה - מנגנון זה יכול לנו להציע משלוח מהיר ושירותי משלוח במחירים נמוכים.
אם תודיע לנו לבטל את ההזמנה תוך 15 דקות, נעשה כל מאמץ על מנת לצור, היא איננו יכולה להגיע להצלחה.
אם ההודעה מתקבלת לאחר 15 דקות, ההזמנה לא נכנסה לשלב העיבוד ניתן לבטלה.
אנו מבינים שתהליך זה עשוי לא לענות על ציפיותיך, אך אנו מאמינים שתהיה מרוצה עם קבלת הפריטים. בכל שאלה, אנא שלח בקשה לתהליך ההחזרה המפורטת לעיל.
לבטול הזמנה, אנא שלח דוא"ל לכתובת:
📧 info@yaeltelaviv.com
הערה: ביטול ההזמנה יושלם רק לאחר שהפריטים המוחזרים יגיעו למחסן שלנו.
עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.
עיבוד הזמנות שנשלחו
מה שהפריטים נשלחים מאסיה, זמני אספקה מרוויחים יותר.
לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנשלחו. אנא פעל לפי ההחזרה לאחר קבלת הפריטים. הודעה מראש על כוונתך לבטל את ההזמנה עשויה לזרז את תהליך ההחזרה. מומלץ לספק מידע מעקב.
עיבוד החזר כספי לאחר סיום החוזה
בעת הזמנה מבוטלת:
נחזיר את מלוא הסכום ששילמת (למעט דמי משלוח ודמי משלוח מיוחדים).
החזרים כספיים יעובדו תוך 14 יום מרגע קבלת הפריטים שהוחזרו ובקשת הביטול.
החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי (אלא אם סוכם אחרת).
לא ייגבו דמי עיבוד החזר כספי.
חבילות שנדחו/הזמנות שלא ניתן היה לספק
אם לקוח מסרב לקבל חבילה, או שהזמנה מוחזרת עקב כתובת שגויה או חוסר יכולת לספק, ננכה 15 אירו לכל פריט ממון ההחזר כדי לכסות את האפשרויות והלוגיסטיקה. עמלה זו מכסה את כל החזרות שנגרמו במהלך התהליך, כולל עיבוד החבילה, משלוח ודמי אחסון.
כל הפריטים המוחזרים חייבים להישלח על ידי הלקוח לכתוב את המיועדת בסין.