שאלות נפוצות
יש לכם שאלות?
תוכלו למצוא את התשובות להלן. אם לא, אל תהססו לפנות אלינו בכל עת: info@yaeltelaviv.com — נשמח לעזור.
1. איך מבצעים הזמנה?
ההזמנה מ-Yael Tel Aviv היא מהירה וקלה:
- עיינו בקולקציות שלנו ובחרו את הפריטים המועדפים עליכם.
- בחרו את המידה והכמות הרצויות, ולאחר מכן לחצו על הוסף לעגלה.
- בדקו את תוכן העגלה והמשיכו לתשלום.
- השלימו את ההזמנה באמצעות תהליך התשלום המאובטח שלנו.
2. מתי תשלח ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו דוא"ל אישור (אנא בדקו גם את תיקיית דואר הזבל).
תהליך המשלוח:
- ההזמנות מעובדות תוך 1–3 ימי עסקים.
- לאחר שההזמנה שלך תישלח, תקבל קישור למעקב באמצעות דוא"ל.
אם לא קיבלת דוא"ל אישור או מספר מעקב תוך שלושה ימים, אנא פנה ל: info@yaeltelaviv.com
3. האם אני יכול לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
כן, כל ההזמנות כוללות מספר מעקב.
- הזן את קוד המעקב באמצעות הקישור בדוא"ל אישור המשלוח.
- ייתכן שייקח עד 3 ימים עד שהפונקציונליות למעקב תופעל.
אם לא קיבלת קוד מעקב, אנא פנה לכתובת: info@yaeltelaviv.com
4. מה עליי לעשות אם הזנתי כתובת שגויה?
אנא פנה אלינו תוך 24 שעות: info@yaeltelaviv.com
או השב ישירות לדוא"ל האישור של ההזמנה.
אם החבילה כבר נשלחה, ייתכן שלא ניתן לשנות את הכתובת.
5. מהי מדיניות ההחזרה וההחזר הכספי?
החזרות מתקבלות רק עבור פריטים פגומים או ניזוקים ויש לבקש אותן תוך 30 יום מרגע קבלת ההזמנה.
תהליך ההחזרה:
- שלחו את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה ותמונות המוצר (אם הוא ניזוק) לדוא"ל info@yaeltelaviv.com.
- הפריטים חייבים להישאר ללא שימוש, ללא כביסה ובאריזתם המקורית.
- הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה.
- החזרים כספיים יטופלו לאחר בדיקת המוצר.
הערות חשובות:
- לא ניתן לקבל החזרות עבור פריטים הנמצאים כרגע בתהליך משלוח.
- בקשות שאינן עומדות בקריטריונים להחזרה לא יטופלו.
6. כמה זמן לוקח המשלוח?
לוחות הזמנים הסטנדרטיים הם כדלקמן:
- זמן עיבוד: 1–3 ימי עסקים
- זמן משלוח: 5–15 ימי עסקים לאחר המשלוח
המשלוח תמיד חינם.
7. באיזה מטבע מופיעים המחירים?
כל המחירים מופיעים ב-ILS (שקל ישראלי חדש)
8. האם אתם מציעים משלוח בינלאומי?
כן, אנו מספקים שירותי משלוח בינלאומיים.
9. איך מבטלים את הרישום לקבלת מיילים?
לא מעוניינים לקבל יותר מיילים?
- לחצו על הקישור "ביטול רישום" בחלק העליון או התחתון של כל מייל מ-Yael Tel Aviv.
- שלחו דוא"ל ל-info@yaeltelaviv.com, ואנו נסיר את המנוי שלכם באופן ידני.
10. מה אם השאלה שלי לא מופיעה כאן?
אל תהססו לפנות אלינו בכל עת. נשמח לעזור.
שלחו את שאלתכם (כולל מספר ההזמנה, אם יש) ל-info@yaeltelaviv.com. אנו נשיב בהקדם.