מדיניות החזרה

מדיניות החזרות וביטולים

האם ניתן להחזיר פריט?

כן. אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, תוכל להחזיר את הפריט תוך 30 יום מרגע קבלתו, בתנאי שמתקיימים התנאים הבאים:

הפריט חייב לכלול את כל האביזרים הנלווים ולהיות באריזתו המקורית.

סימני שימוש רגילים מקובלים, אך לא יתקבלו החזרות בגין נזק שנגרם משימוש לא נכון.

מוצרי היגיינה (כגון תחתונים) חייבים להישאר נקיים ולא פתוחים.

אם גילית בעיה באיכות המוצר, אנא הודע לנו על כך מיד עם קבלתו.

כל עלויות המשלוח להחזרה הן באחריות הלקוח.

פריטים שהוחזרו יטופלו תוך 7 ימי עסקים מיום קבלתם. החזרות זכאיות ייקבלו.

Yael Tel Aviv שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות עקב ניצול לרעה של המדיניות או נזק שנגרם על ידי הלקוח.

כיצד ניתן להחזיר פריט?

אם התנאים שלעיל מתקיימים, אנא פעלו על פי השלבים הבאים:

שלחו את המידע הבא לכתובת הדוא"ל info@yaeltelaviv.com:

מספר ההזמנה

סיבת ההחזרה

תמונות המוצר (אם הוא פגום)

שם מלא

כתובת משלוח מלאה

אנו נשיב לכם עם כתובת ההחזרה הנכונה.

הערה: אין להחזיר פריטים לכתובת השולח. שלחו את הפריטים אך ורק לכתובת שנמסור לכם.

הערה: שירות זה אינו כולל משלוח החזרה חינם. הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה.

זכויות ביטול חוזה צרכני (לצרכנים פרטיים בלבד)

א. תנאי ביטול

יש לך זכות לבטל את החוזה תוך 14 יום מיום קבלת הפריט האחרון בהזמנתך (או מיום קבלתו על ידי מקבל צד שלישי, למעט המוביל).

עם זאת, תוך 15 דקות מרגע ביצוע ההזמנה, המערכת נכנסת אוטומטית לשלב עיבוד ההזמנה.

ברגע שההזמנה מאושרת, התשלום מועבר מיד לחשבון הספק ותהליך הטיפול בהזמנה מתחיל — מנגנון זה מאפשר לנו להציע משלוח מהיר ושירותי משלוח בעלות נמוכה.

אם תודיע לנו על ביטול ההזמנה תוך 15 דקות, נעשה כל מאמץ כדי לעצור אותה, אך איננו יכולים להבטיח הצלחה.

אם ההודעה מתקבלת לאחר 15 דקות, ההזמנה נכנסה לשלב העיבוד ולא ניתן לבטלה.

אנו מבינים שתהליך זה עשוי לא לענות על ציפיותיך, אך אנו מאמינים שתהיה מרוצה עם קבלת הפריטים. בכל שאלה, אנא שלח בקשה בהתאם לתהליך ההחזרה המפורט לעיל.

לבטול הזמנה, אנא שלח דוא"ל לכתובת:

📧 info@yaeltelaviv.com

הערה: ביטול ההזמנה יושלם רק לאחר שהפריטים המוחזרים יגיעו למחסן שלנו.

עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח.

עיבוד הזמנות שנשלחו

מכיוון שהפריטים נשלחים מאסיה, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר.

לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנשלחו. אנא פעל לפי תהליך ההחזרה לאחר קבלת הפריטים. הודעה מראש על כוונתך לבטל את ההזמנה עשויה לזרז את תהליך ההחזרה. מומלץ לספק מידע מעקב.

עיבוד החזר כספי לאחר סיום החוזה

כאשר הזמנה מבוטלת:

נחזיר את מלוא הסכום ששילמת (למעט דמי משלוח ודמי משלוח מיוחדים).

החזרים כספיים יעובדו תוך 14 יום מרגע קבלת הפריטים שהוחזרו ובקשת הביטול.

החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי (אלא אם סוכם אחרת).

לא ייגבו דמי עיבוד החזר כספי.

חבילות שנדחו/הזמנות שלא ניתן היה לספק

אם לקוח מסרב לקבל חבילה, או שהזמנה מוחזרת עקב כתובת שגויה או חוסר יכולת לספק אותה, ננכה 15 אירו לכל פריט מסכום ההחזר כדי לכסות את עלויות הטיפול והלוגיסטיקה. עמלה זו מכסה את כל ההוצאות שנגרמו במהלך תהליך ההחזרה, כולל עיבוד החבילה, משלוח ודמי אחסון.

כל הפריטים המוחזרים חייבים להישלח על ידי הלקוח לכתובת המיועדת בסין.